SHENZHAN SOFT
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INDUSTRY CLASSIC CASE
呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心系統(tong)(tong)本地化部署是(shi)指企業將呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心系統(tong)(tong)的(de)所有軟硬(ying)件資(zi)源部署在(zai)內部的(de)服務(wu)器上，通過局域(yu)網(wang)或互(hu)聯(lian)網(wang)連接客戶終端進行通信。這種部署方(fang)式有助于確保私密數據(ju)的(de)安(an)全性，提高系統(tong)(tong)集成度，并(bing)加速數據(ju)在(zai)系統(tong)(tong)之間的(de)傳輸
6995信息(xi)平(ping)臺(tai)(tai)系統平(ping)臺(tai)(tai)是(shi)(shi)根據(ju)平(ping)安(an)城市、平(ping)安(an)農村(cun)(cun)的(de)建(jian)設要求(qiu)設計的(de)新一代公安(an)6995信息(xi)平(ping)臺(tai)(tai)系統綜合解(jie)決(jue)方(fang)(fang)案。將分散居(ju)住的(de)村(cun)(cun)鎮(zhen)、社區的(de)居(ju)民進(jin)行編(bian)組(zu)管理，在緊急情(qing)況(kuang)下(xia)該平(ping)臺(tai)(tai)可快(kuai)速(su)實(shi)現與編(bian)組(zu)內成(cheng)(cheng)員的(de)聯動預(yu)警(jing)(jing)，或者(zhe)與小區警(jing)(jing)務(wu)室、村(cun)(cun)級(ji)警(jing)(jing)務(wu)室聯網(wang)(wang)，確保廣大(da)群眾家居(ju)安(an)全。 本解(jie)決(jue)方(fang)(fang)案具有以(yi)下(xia)特點: 1. 告警(jing)(jing)接(jie)警(jing)(jing)響應迅速(su)，處理及時。 2. 終端接(jie)入無限制，只要是(shi)(shi)手機、座機、老(lao)年(nian)(nian)手機、老(lao)年(nian)(nian)呼叫器均可。 3. 聯動方(fang)(fang)式采用(yong)語音(yin)+短信（根據(ju)具體情(qing)況(kuang)可設置）的(de)方(fang)(fang)式，避免了(le)由短消息(xi)信息(xi)延遲所造成(cheng)(cheng)的(de)損(sun)失。 4. 強(qiang)大(da)的(de)集成(cheng)(cheng)能(neng)(neng)力，完(wan)全可以(yi)與警(jing)(jing)務(wu)系統、家政平(ping)臺(tai)(tai)、120急救(jiu)系統、GIS系統等做(zuo)無縫集成(cheng)(cheng)。 5. 強(qiang)大(da)的(de)擴(kuo)展能(neng)(neng)力，滿足未(wei)來軟(ruan)硬件的(de)靈活部署和容量(liang)要求(qiu)，系統設計之時充分考(kao)慮其規模擴(kuo)展的(de)需求(qiu)和升(sheng)級(ji)能(neng)(neng)力，最(zui)大(da)并(bing)發(fa)(fa)支持10萬線(xian)以(yi)上，初期考(kao)慮120線(xian)并(bing)發(fa)(fa)。 6. 提(ti)供二(er)次開發(fa)(fa)的(de)能(neng)(neng)力，專業針對個性(xing)化(hua)(hua)系統開發(fa)(fa)，與第三方(fang)(fang)系統實(shi)現無縫對接(jie)；能(neng)(neng)夠隨著業務(wu)環境的(de)變化(hua)(hua)而(er)變化(hua)(hua)，最(zui)大(da)化(hua)(hua)重用(yong)原先的(de)資產。 7. 易于管理和維護(hu)，建(jian)立起(qi)集中、簡單的(de)網(wang)(wang)絡管理，減少(shao)系統的(de)維護(hu)開銷，減輕維護(hu)人員的(de)負擔，提(ti)高網(wang)(wang)管的(de)效(xiao)率。
6995信息(xi)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)系統(tong)(tong)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)是(shi)(shi)根據平(ping)(ping)(ping)安(an)(an)城市、平(ping)(ping)(ping)安(an)(an)農村(cun)的(de)(de)建設(she)要求(qiu)設(she)計(ji)的(de)(de)新一代公安(an)(an)6995信息(xi)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)系統(tong)(tong)綜合解決方(fang)(fang)案。將分(fen)散居(ju)住的(de)(de)村(cun)鎮(zhen)、社區的(de)(de)居(ju)民進行編(bian)組管(guan)理(li)，在(zai)緊急情(qing)況下(xia)(xia)該(gai)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)可(ke)快(kuai)速(su)實(shi)現與(yu)編(bian)組內(nei)成員(yuan)的(de)(de)聯動(dong)預警(jing)(jing)，或者與(yu)小區警(jing)(jing)務室(shi)、村(cun)級(ji)警(jing)(jing)務室(shi)聯網(wang)，確(que)保廣(guang)大(da)(da)群(qun)眾家居(ju)安(an)(an)全。 本解決方(fang)(fang)案具有以(yi)下(xia)(xia)特(te)點: 1. 告警(jing)(jing)接警(jing)(jing)響(xiang)應迅速(su)，處理(li)及時(shi)。 2. 終端接入無(wu)限制，只要是(shi)(shi)手機(ji)(ji)、座(zuo)機(ji)(ji)、老年(nian)手機(ji)(ji)、老年(nian)呼叫器均可(ke)。 3. 聯動(dong)方(fang)(fang)式采用語音+短(duan)信（根據具體情(qing)況可(ke)設(she)置）的(de)(de)方(fang)(fang)式，避免了由短(duan)消息(xi)信息(xi)延遲所造成的(de)(de)損(sun)失(shi)。 4. 強大(da)(da)的(de)(de)集成能力(li)，完全可(ke)以(yi)與(yu)警(jing)(jing)務系統(tong)(tong)、家政平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)、120急救系統(tong)(tong)、GIS系統(tong)(tong)等做無(wu)縫集成。 5. 強大(da)(da)的(de)(de)擴展能力(li)，滿足未來(lai)軟硬件(jian)的(de)(de)靈(ling)活(huo)部署和容量要求(qiu)，系統(tong)(tong)設(she)計(ji)之時(shi)充分(fen)考慮(lv)其(qi)規(gui)模擴展的(de)(de)需求(qiu)和升(sheng)級(ji)能力(li)，最(zui)大(da)(da)并(bing)發(fa)(fa)支持10萬線以(yi)上(shang)，初(chu)期考慮(lv)120線并(bing)發(fa)(fa)。 6. 提供二(er)次開(kai)(kai)發(fa)(fa)的(de)(de)能力(li)，專業(ye)針對(dui)個性化系統(tong)(tong)開(kai)(kai)發(fa)(fa)，與(yu)第三方(fang)(fang)系統(tong)(tong)實(shi)現無(wu)縫對(dui)接；能夠隨著業(ye)務環境的(de)(de)變化而變化，最(zui)大(da)(da)化重用原(yuan)先的(de)(de)資產。 7. 易于(yu)管(guan)理(li)和維護，建立起集中(zhong)、簡單的(de)(de)網(wang)絡管(guan)理(li)，減少系統(tong)(tong)的(de)(de)維護開(kai)(kai)銷(xiao)，減輕維護人(ren)員(yuan)的(de)(de)負(fu)擔，提高(gao)網(wang)管(guan)的(de)(de)效率(lv)。
隨著社會(hui)發展和(he)人民(min)生活水平的(de)提(ti)高，為居民(min)用(yong)戶提(ti)供(gong)更全面的(de)服(fu)務、切實解(jie)決(jue)居民(min)用(yong)戶的(de)實際(ji)問題也逐漸成為公(gong)共事業(ye)(ye)機(ji)構(gou)的(de)工作重點。云南申展軟件憑借豐富的(de)行業(ye)(ye)經驗和(he)成熟的(de)信(xin)(xin)息(xi)化(hua)技術為公(gong)共事業(ye)(ye)機(ji)構(gou)提(ti)供(gong)集語音(yin)通信(xin)(xin)和(he)協同辦公(gong)應用(yong)于一體(ti)的(de)綜合(he)服(fu)務平臺。該平臺涵(han)蓋了傳統語音(yin)通信(xin)(xin)、多(duo)媒體(ti)通信(xin)(xin)、客戶信(xin)(xin)息(xi)管理(li)(li)、業(ye)(ye)務受理(li)(li)、調度派單、服(fu)務質量監督、統計分析等功能(neng)，為公(gong)共事業(ye)(ye)機(ji)構(gou)大幅度提(ti)高電(dian)話(hua)處理(li)(li)效(xiao)率(lv)、有效(xiao)地改善服(fu)務質量、優化(hua)服(fu)務流程(cheng)、提(ti)高居民(min)用(yong)戶滿意度提(ti)供(gong)了必要保障。
實(shi)(shi)訓呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)系統是(shi)為(wei)(wei)了配套呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)實(shi)(shi)踐(jian)教(jiao)學(xue)而(er)設計的一款用于模(mo)擬呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)真實(shi)(shi)業(ye)(ye)(ye)務場景(jing)的技能訓練軟件，適用于開設呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)相關專業(ye)(ye)(ye)的大(da)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)專職業(ye)(ye)(ye)院校。實(shi)(shi)訓系統以(yi)(yi)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)通信平(ping)臺為(wei)(wei)基(ji)礎，以(yi)(yi)課程(cheng)實(shi)(shi)際(ji)操(cao)作為(wei)(wei)依據，主要(yao)模(mo)擬各行業(ye)(ye)(ye)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)開展的呼(hu)入(ru)和呼(hu)出服務，以(yi)(yi)及對呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)日常的運營(ying)管理。使教(jiao)育面向實(shi)(shi)用，為(wei)(wei)各行業(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)培養優秀的客服代表、銷售代表、團隊主管、質檢專員、運營(ying)分析人員等人才提(ti)供了實(shi)(shi)踐(jian)平(ping)臺。
