SHENZHAN SOFT
SHENZHAN SOFT
INDUSTRY CLASSIC CASE
申展呼叫中心系統
申展呼叫中心系統是一種基于云計算的電話呼叫系統，支持客服型呼叫中(zhong)心系統和電(dian)銷型外呼系統；融合(he)智能客(ke)服(fu)機器人，電(dian)話(hua)與文本(ben)。企業可以在任何地點、任何時間通過互聯網提供高質量的電話呼叫服務，單機最高支持5000+并發，1萬坐席，電信級呼叫中心商用運營平臺。省內(nei)1000多(duo)家成功(gong)案(an)例，20000多(duo)個在線運營坐席，廣泛用于(yu)客服行(xing)業(ye)和(he)電銷行(xing)業(ye)。
我們的優勢
設計簡潔化，學習成本低，上手很快速 業務功能多，統計報表全，場景適應廣 部署快捷，維護少，開發接口全。
我們的服務-售前
我們的服務-售后
單機(ji)最(zui)高支持(chi)5000+并發(fa)，1萬坐(zuo)席，電信級呼叫中(zhong)心商用運營平臺
支持(chi)微信、app、官網、電話(hua)等接入(ru)系(xi)統。融合智能客服(fu)機(ji)器(qi)人，電話(hua)與文本。
系統支持(chi)上云，免費試用， 業務開展，不需調試，不需培(pei)訓，上手即用，零成本(ben)。
系統支持(chi)客服(fu)型(xing)：接收并(bing)處理來自客戶的電話咨詢(xun)、投訴、售后(hou)、工單、CRM、回訪(fang)等。
系(xi)統支持外呼(hu)型(xing)電銷：通過電話主(zhu)動撥(bo)打外部客(ke)戶，進行銷售、市場(chang)調研、推(tui)廣等活動。
行(xing)行(xing)各(ge)不同，業務流程貼(tie)身打(da)造更具競爭(zheng)力
提供API接口對接，呼叫控制(zhi)(zhi)及維(wei)護回傳，給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)系(xi)統(tong)(tong)賦(fu)能(neng)(neng)，API接口 對接客(ke)(ke)(ke)戶(hu)自用CRM/ERP/OA/客(ke)(ke)(ke)服等(deng)業(ye)務(wu)(wu)系(xi)統(tong)(tong)，可針對數據維(wei)護管理(li)、業(ye)務(wu)(wu)流程(cheng)等(deng)進行定制(zhi)(zhi)開發，為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)業(ye)務(wu)(wu)系(xi)統(tong)(tong)賦(fu)能(neng)(neng)，實現(xian)通信能(neng)(neng)力及業(ye)務(wu)(wu)擴展能(neng)(neng)力。
監(jian)控班組坐席(xi)工作(zuo)狀態及監(jian)控隊列排隊通話情況，多維度、全方(fang)位的實時監(jian)控，給公司運營(ying)提供強(qiang)大的數據支持，幫助企(qi)業(ye)掌(zhang)控自身業(ye)務發展。
用戶操作(zuo)(zuo)記(ji)錄全留痕(hen)，有(you)效降(jiang)低用戶糾(jiu)紛；日志記(ji)錄豐富詳細，問題排(pai)查不再依賴用戶配合(he)及重現；系統監(jian)控軟(ruan)硬件(jian)環(huan)境及軟(ruan)件(jian)工作(zuo)(zuo)狀態(tai)，出現異(yi)常時及時告警，確保軟(ruan)件(jian)穩定運行。
實名認證(zheng)，文字/語音(yin)審核，黑(hei)白名單認證(zheng)，主(zhu)被叫(jiao)號碼超頻控制，業(ye)務權限控制，助力(li)業(ye)務合規管理，全(quan)方位降低業(ye)務運營風險(xian)。
單機(ji)最高支持(chi)5000路同時(shi)呼(hu)叫(jiao)，相(xiang)當于(yu)5000員工同時(shi)呼(hu)叫(jiao)
IVR語(yu)(yu)音導航，可(ke)自定(ding)(ding)義導航流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，支持(chi)圖形化配(pei)置，支持(chi)多(duo)(duo)種交互響應方(fang)式(shi)，提(ti)高業(ye)務(wu)效率。支持(chi)多(duo)(duo)層次IVR嵌(qian)套 支持(chi)按鍵選擇和嵌(qian)套 支持(chi)TTS動(dong)(dong)態語(yu)(yu)音播報 完全自定(ding)(ding)義編輯(ji)IVR流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng) 每(mei)個企業(ye)可(ke)以(yi)根據自己的業(ye)務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)來設(she)置不同(tong)的IVR流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)。 支持(chi)IVR和呼(hu)叫組(zu)聯動(dong)(dong) IVR流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)，可(ke)以(yi)直接與(yu)呼(hu)叫組(zu)、語(yu)(yu)音信(xin)箱(xiang)等進行關聯。 可(ke)動(dong)(dong)態調(diao)用外(wai)部程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)序 在IVR處理流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)，可(ke)以(yi)與(yu)外(wai)部業(ye)務(wu)系統(tong)進行交互，以(yi)決(jue)定(ding)(ding)下(xia)一(yi)步(bu)的服務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)。
可以為每個班(ban)組設(she)置不同(tong)的 ACD 策略； ACD自動呼叫(jiao)分(fen)配(pei)，支持輪詢(xun)、隨機、順序、最少接(jie)聽及按記憶等多種分(fen)配(pei)方式，適應不同(tong)場景。
客(ke)(ke)戶(hu)(hu)來電(dian)或呼叫客(ke)(ke)戶(hu)(hu)時(shi)，系統自動(dong)彈(dan)出客(ke)(ke)戶(hu)(hu)資(zi)料頁面(mian)，同(tong)時(shi)展(zhan)示客(ke)(ke)戶(hu)(hu)跟(gen)進記(ji)錄。通過彈(dan)屏(ping)頁面(mian)信(xin)息(xi)(xi)(xi)展(zhan)示，坐席(xi)的(de)服(fu)(fu)務/營銷將更具針對性，并可快速記(ji)錄當次(ci)跟(gen)進信(xin)息(xi)(xi)(xi)。 彈(dan)出客(ke)(ke)戶(hu)(hu)信(xin)息(xi)(xi)(xi)列(lie)表（詳細資(zi)料、產品資(zi)料等） 支持在線編輯客(ke)(ke)戶(hu)(hu)信(xin)息(xi)(xi)(xi)及(ji)信(xin)息(xi)(xi)(xi)保(bao)存(cun)(cun) 老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)再次(ci)來電(dian)時(shi)顯示保(bao)存(cun)(cun)的(de)歷史服(fu)(fu)務記(ji)錄 可根據需要定制彈(dan)屏(ping)資(zi)料信(xin)息(xi)(xi)(xi) 可以選(xuan)擇來電(dian)彈(dan)屏(ping)或者(zhe)呼出彈(dan)屏(ping) 電(dian)話轉(zhuan)接后客(ke)(ke)戶(hu)(hu)資(zi)料協同(tong)轉(zhuan)移(yi)到目標座席(xi)
包含資料分配與(yu)回(hui)收、公海管(guan)理、客戶(hu)(hu)跟(gen)進(jin)等(deng)功能，可(ke)自定義多個(ge)字段(duan)并設定字段(duan)類型，可(ke)對(dui)客戶(hu)(hu)打標簽，不同聯系頻度(du)展(zhan)示(shi)不同顏色提醒坐席及(ji)時跟(gen)進(jin)，支持(chi)(chi)資料批量導入，支持(chi)(chi)與(yu)大(da)數(shu)據(ju)平臺對(dui)接，還可(ke)與(yu)搜索引擎營銷結合(he)完成SEM數(shu)據(ju)自動導入。
通過工(gong)(gong)(gong)單(dan)(dan)可(ke)實現(xian)跨部門的(de)高效協同。無(wu)論用戶(hu)(hu)通過何種(zhong)渠道(dao)接入，坐席均可(ke)使用工(gong)(gong)(gong)單(dan)(dan)記錄客(ke)戶(hu)(hu)的(de)反饋并提交跟進，實現(xian)客(ke)戶(hu)(hu)服務全流程跟蹤(zong)。 可(ke)自(zi)定(ding)義(yi)工(gong)(gong)(gong)單(dan)(dan)數據字(zi)典以(yi)及字(zi)典值，如工(gong)(gong)(gong)單(dan)(dan)狀(zhuang)態(tai) 自(zi)定(ding)義(yi)工(gong)(gong)(gong)單(dan)(dan)字(zi)段：訂單(dan)(dan)編(bian)號、客(ke)戶(hu)(hu)名稱(cheng)、聯系電話、折扣、下單(dan)(dan)時(shi)間、跟單(dan)(dan)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)等(deng)信息 新建工(gong)(gong)(gong)單(dan)(dan)為待派(pai)(pai)發(fa)狀(zhuang)態(tai)由管理(li)員(yuan)派(pai)(pai)發(fa)給員(yuan)工(gong)(gong)(gong) 已(yi)派(pai)(pai)發(fa)工(gong)(gong)(gong)單(dan)(dan)的(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)在我(wo)(wo)的(de)任務我(wo)(wo)的(de)工(gong)(gong)(gong)單(dan)(dan)里面可(ke)以(yi)看到 工(gong)(gong)(gong)單(dan)(dan)狀(zhuang)態(tai)有待派(pai)(pai)發(fa)、已(yi)派(pai)(pai)發(fa)、處理(li)中、已(yi)取消和(he)已(yi)結束五種(zhong)狀(zhuang)態(tai)
包含(han)商品(pin)管(guan)理(li)、庫(ku)房信(xin)息、庫(ku)存(cun)管(guan)理(li)、快遞物(wu)流(liu)管(guan)理(li)、訂(ding)單管(guan)理(li)、訂(ding)單日志、訂(ding)單統計(ji)(ji)、商品(pin)統計(ji)(ji)、庫(ku)房統計(ji)(ji)、物(wu)流(liu)統計(ji)(ji)。
支持通(tong)過手機APP、PC軟電(dian)話、SIP話機、FXS網關注冊到系統，更支持webRTC網頁電(dian)話，適應(ying)不同用戶群體，降低運營部署成(cheng)本。
降(jiang)低運(yun)營風(feng)險(xian)，降(jiang)低人力(li)成本(ben)(ben)，提升企業(ye)生產力(li) 語音質(zhi)檢系(xi)(xi)統(tong)針(zhen)對(dui)(dui)呼叫(jiao)中心(xin)系(xi)(xi)統(tong)錄音進行(xing)文本(ben)(ben)轉化處理(li)(li)，按照公司業(ye)務管理(li)(li)規(gui)范對(dui)(dui)標準開場白、結束語、服務禁用語、語速、情緒等做(zuo)坐席通話(hua)(hua)進行(xing)分析(xi)，自動篩選出(chu)違規(gui)通話(hua)(hua)，針(zhen)對(dui)(dui)坐席出(chu)現的違規(gui)通話(hua)(hua)專業(ye)度(du)、準確度(du)進行(xing)自動質(zhi)檢， 并建立知識庫(ku)。 全量(liang)質(zhi)檢，100%質(zhi)檢規(gui)則覆蓋(gai)，降(jiang)低運(yun)營風(feng)險(xian)和人力(li)成本(ben)(ben)。
人機融合 業務(wu)(wu)更高效 按需配置，彈性擴容，匹(pi)配業務(wu)(wu)發展特點(dian) ; 智(zhi)能幫手，永不離職，態度(du)如一，不知疲倦不懈(xie)怠 ; 簡單業務(wu)(wu)，AI可全(quan)包(bao)：語音通(tong)知、問卷調查、營銷(xiao)篩選...... ; 一般業務(wu)(wu)，AI來主導(dao)：常規客服、營銷(xiao)跟進、訂單確(que)認(ren)、電商回訪(fang)...... ; 復雜業務(wu)(wu)，AI來輔助(zhu)：智(zhi)能填表、問答庫、智(zhi)能標注(zhu)、數據(ju)分析、認(ren)證審核......
包括(kuo)用戶(hu)計費(fei)(fei)(fei)、代理商分潤結算(suan)，支持按分鐘計費(fei)(fei)(fei)、按次計費(fei)(fei)(fei)、月租收費(fei)(fei)(fei)、最(zui)低消(xiao)費(fei)(fei)(fei)等計費(fei)(fei)(fei)方(fang)式(shi)，支持充值(zhi)、扣費(fei)(fei)(fei)、劃賬及在線支付(fu)等操(cao)作(zuo)。
1、 提供座(zuo)席在預覽客(ke)戶(hu)時的外(wai)呼接口； 2、 單次外(wai)呼任務可(ke)以分配(pei)多個座(zuo)席； 3、 靈活(huo)的分配(pei)策略：平均分配(pei)、指定(ding)數量； 4、 鼠標點擊自動呼叫(jiao)； 5、 座(zuo)席可(ke)根據客(ke)戶(hu)信息來選擇性(xing)地呼叫(jiao)； 6、 不(bu)同坐(zuo)席可(ke)綁(bang)定(ding)不(bu)同的外(wai)線接入號(hao)， 坐(zuo)席外(wai)呼時顯示不(bu)同的號(hao)碼；
1、設置系統預測(ce)式外(wai)呼(hu)的(de)最大(da)線數； 2、 選擇使用的(de)接入號，對外(wai)顯示統一號碼； 3、 自由選擇客戶(hu)應答呼(hu)叫(jiao)后的(de)處理(li)流程：轉(zhuan) IVR 或轉(zhuan)隊列； 4、 設置手動(dong)啟(qi)動(dong)、定(ding)時啟(qi)動(dong)、停止外(wai)呼(hu)任務；
5、 設置(zhi)客(ke)(ke)戶(hu)沒有應答呼(hu)(hu)叫(jiao)的(de)最小重(zhong)試間隔和重(zhong)試次數； 6、 設置(zhi)智能外呼(hu)(hu)，系(xi)統根據號碼接(jie)通(tong)率(lv)、平均通(tong)話(hua)時(shi)長、空閑(xian)坐席數動態控制外呼(hu)(hu)速(su)率(lv)； 7、 設置(zhi)指定命(ming)中率(lv)，控制外呼(hu)(hu)速(su)率(lv)； 8、 設置(zhi)客(ke)(ke)戶(hu)振(zhen)鈴(ling)后久叫(jiao)不接(jie)的(de)時(shi)間，來取消呼(hu)(hu)叫(jiao)；
9、 查(cha)看外呼(hu)(hu)(hu)(hu)任(ren)(ren)務(wu)(wu)的(de)狀態(tai)(tai)(tai)。如(ru)：未啟(qi)(qi)動(dong)、已啟(qi)(qi)動(dong)、已停止(zhi)、全部完成(cheng)； 10、 可(ke)根據設(she)定的(de)工作時間(jian)(jian)來(lai)自動(dong)控(kong)制外呼(hu)(hu)(hu)(hu)任(ren)(ren)務(wu)(wu)。正在(zai)(zai)外呼(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)任(ren)(ren)務(wu)(wu)在(zai)(zai)非工作時間(jian)(jian)內停止(zhi)外呼(hu)(hu)(hu)(hu)， 在(zai)(zai)到達工作時間(jian)(jian)后又自動(dong)啟(qi)(qi)動(dong)外呼(hu)(hu)(hu)(hu)任(ren)(ren)務(wu)(wu)； 11、 查(cha)看外呼(hu)(hu)(hu)(hu)任(ren)(ren)務(wu)(wu)的(de)整體執行情況。如(ru)：未呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫數(shu)、已接(jie)通數(shu)、未接(jie)通數(shu)； 12、 可(ke)動(dong)態(tai)(tai)(tai)刷新每個號(hao)碼(ma)的(de)呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫情況。如(ru)：上次外呼(hu)(hu)(hu)(hu)時間(jian)(jian)、呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫結果(guo)、呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫狀態(tai)(tai)(tai)、已呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫次數(shu)；
安裝到客戶實體服務(wu)器(qi)或云服務(wu)器(qi)上，可(ke)支持系(xi)統備份。支持與客戶現有業(ye)務(wu)系(xi)統對接
高效完成接打(da)電話、解決客(ke)(ke)戶問題、客(ke)(ke)戶信息記錄等工(gong)作，全面提升客(ke)(ke)戶滿意度。
銷(xiao)售(shou)人員(yuan)更方便地收集管理客戶信息、撥打電話(hua)、預約(yue)回(hui)訪、管理商機和銷(xiao)售(shou)線索。
沉淀用戶關(guan)鍵信(xin)息(xi)，幫(bang)助企業根據(ju)數據(ju)進行營銷，及時將潛在用戶轉化為客戶。
各類需(xu)要大批量通(tong)知(zhi)相(xiang)關人員時，語音通(tong)知(zhi)系統即(ji)可快(kuai)速實現全部通(tong)知(zhi)節省時間成本。
