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  外(wai)(wai)呼(hu)系統(tong)(tong)，又稱為電銷系統(tong)(tong)，申(shen)展電銷外(wai)(wai)呼(hu)系統(tong)(tong)有多重外(wai)(wai)呼(hu)方式選(xuan)(xuan)擇，根據(ju)具體業(ye)務，不同(tong)班(ban)組靈活選(xuan)(xuan)擇：

           1. 點擊外呼

      最(zui)基本功能，也是(shi)最(zui)常用的。

      系統具有電話工具條，可以輸入被叫(jiao)號碼，點擊撥號進行呼(hu)叫(jiao)。

      這種方式需要座席(xi)人員手工輸入或者粘(zhan)貼號(hao)碼到輸入框，當企業的客(ke)戶(hu)數據(ju)與外呼系統(tong)并(bing)不在一起，且未進行集成化(hua)時，雖然操作費(fei)事，但是是座席(xi)人員每日(ri)基本工作。

      常(chang)見的電(dian)銷(xiao)人員，每(mei)日(ri)都有固(gu)定的數據撥打要求。

      2. 一鍵(jian)撥(bo)號

     基于點擊外(wai)呼提高(gao)效率的(de)要求，在(zai)系統中(zhong)的(de)客戶(hu)管理、工單管理、通話記錄等(deng)一切(qie)有客戶(hu)號(hao)碼的(de)地方，提供一鍵撥號(hao)的(de)功能。

如(ru)果企(qi)業(ye)自有業(ye)務系統，如(ru)CRM系統等，也可以集成外呼(hu)系統的(de)呼(hu)叫能力接口(kou)，實現一鍵外呼(hu)的(de)功能。

      3. 預覽外(wai)呼

      點擊外(wai)呼(hu)(hu)和一鍵外(wai)呼(hu)(hu)都(dou)是由座席主(zhu)導發起(qi)的，自主(zhu)進行外(wai)呼(hu)(hu)操(cao)作的行為。

      企業(ye)希(xi)望更好的(de)監管外(wai)(wai)呼進(jin)程，通過任務(wu)化的(de)形式(shi)進(jin)行外(wai)(wai)呼管理，便有了外(wai)(wai)呼任務(wu)的(de)模式(shi)。

      預覽外呼(hu)是外呼(hu)任(ren)務的一種。

      預(yu)覽外呼(hu)的特點(dian)是由管理員(yuan)（或(huo)者是具備(bei)專有權限的數(shu)據管理員(yuan)）創(chuang)建外呼(hu)任務(wu)，上傳(chuan)外呼(hu)數(shu)據，并(bing)分(fen)配給(gei)指定(ding)座(zuo)席或(huo)者技能組。

      管理員(yuan)可以啟動、暫停或(huo)者刪除任務(wu)。

      可以對(dui)任務數據進行補充、回收(shou)等操作。

      可(ke)以統計外呼任務的進度，外呼的指(zhi)標，座席的完成率等。

      座席(xi)參與到預覽外(wai)呼(hu)(hu)(hu)任務(wu)(wu)后，在(zai)其工作界面會查看到外(wai)呼(hu)(hu)(hu)任務(wu)(wu)，可先瀏覽客(ke)戶數據，座席(xi)仍是進(jin)行(xing)手(shou)動點擊撥打(da)，自動彈出對應的外(wai)呼(hu)(hu)(hu)信息，這(zhe)一步驟因為座席(xi)可以(yi)提前查看客(ke)戶信息后點擊外(wai)呼(hu)(hu)(hu)，所以(yi)也是預覽外(wai)呼(hu)(hu)(hu)的名(ming)稱(cheng)由來。

      預覽外呼任(ren)務(wu)，本質仍是點擊外呼，但是通過功(gong)能的組織，實(shi)現(xian)了一(yi)種任(ren)務(wu)式的管理，并不能直接提(ti)高外呼的效率(lv)。

      4. 預測外(wai)呼

      預測外(wai)呼則是一種高效(xiao)的外(wai)呼任務，可以直接(jie)提高座席外(wai)呼效(xiao)率的手段。

      預(yu)測外呼的使(shi)用方式(shi)也是通過任務管理(li)，首先(xian)由管理(li)員進行創建，并上(shang)傳數據(ju)。但并不需要分配到指定座席(xi)和技能(neng)組，而是指定接聽的座席(xi)或技能(neng)組。

      然(ran)后任務一旦(dan)啟動(dong)，將首(shou)先呼叫客戶(hu)側(ce)，當客戶(hu)接(jie)通后，立刻轉(zhuan)接(jie)到對應(ying)(ying)的座席(xi)或(huo)技能組進行應(ying)(ying)答(da)。

      這是和預(yu)覽外呼的一(yi)個(ge)主要區別。

       對(dui)于預測式外呼任(ren)務(wu)，座席一(yi)側(ce)的使用體驗是接聽(ting)：當任(ren)務(wu)啟(qi)動(dong)，座席一(yi)般會暫停(ting)其他操作，等(deng)待電話振鈴和外呼系統來電彈屏(ping)，一(yi)旦電話接起，即與客戶進行通話。

      可以看出(chu)，使(shi)(shi)用預(yu)(yu)測外呼，極(ji)大節省(sheng)了座席手工預(yu)(yu)覽客(ke)戶數據(ju)、點擊(ji)撥號、等待被叫(jiao)振鈴、判(pan)斷被叫(jiao)接通狀(zhuang)態的過程。如果預(yu)(yu)測式外呼效果夠好，足以使(shi)(shi)座席不間斷的一直接聽(ting)客戶(hu)電話。這(zhe)也(ye)是數據(ju)量較大，外呼(hu)強(qiang)度較高的(de)客戶最喜歡的(de)一種方(fang)式(shi)。比如房地產行(xing)業、貸款(kuan)行(xing)業、教育行(xing)業應用比較多(duo)。

      5. IVR外呼

      外(wai)呼(hu)任務(wu)還(huan)有一種比較(jiao)簡單的(de)應用場(chang)景(jing)。就(jiu)是(shi)IVR外呼，也有很多客戶(hu)喜歡叫前置語音外呼。

      即通(tong)過外呼任(ren)務的方式，首先呼通(tong)客戶側(ce)，然后系統由IVR語音導航(hang)進行應答，讓客戶聽取IVR內語音內容，也可以(yi)讓用戶在IVR內轉接給(gei)座(zuo)席來(lai)接聽(ting)。對于座(zuo)席使用者，還(huan)是(shi)一(yi)種(zhong)呼入的方(fang)式。

      IVR外呼(hu)可(ke)以滿足單向(xiang)呼(hu)叫通知(zhi)類型的批(pi)量外呼(hu)，可(ke)提前預先錄制好語音內容(rong)，或者更偷(tou)懶(lan)一點，直接用TTS實(shi)現(xian)。

      發起IVR外(wai)呼(hu)，對(dui)指(zhi)定客戶進行批量外(wai)呼(hu)。一般(ban)的使用場景包括上課通知(zhi)，告(gao)警，訂單(dan)，物流(liu)，外(wai)賣，快遞等(deng)

      另(ling)外在AI外呼出現之前，通過IVR外呼(hu)也可以實現(xian)簡單語(yu)音交(jiao)互(hu)的IVR外呼轉人工，一般方式是無條件轉接人(ren)工座席(xi)或者讓用戶按鍵轉接。

      6. AI外呼

      IVR外(wai)呼難以實現復雜的(de)交互，所以當AI外(wai)呼(hu)出現后，如果有(you)一(yi)定交互場景的外(wai)呼(hu)需求，就都由AI外呼來(lai)實現了。

      AI外呼(hu)，我(wo)們可以從(cong)本質上把(ba)它認(ren)為是一種(zhong)由語音機器人實現的IVR外呼(hu)。

      語音機器(qi)人可以在(zai)IVR中，按照我們預設好的(de)(de)流程(cheng)，與客戶進(jin)行單輪、多輪的(de)(de)會話，識別(bie)客戶的(de)(de)意(yi)圖，在需要(yao)的(de)(de)節點(dian)上(shang)將呼叫轉接到人工座席(xi)去。

      AI外呼的設計難度在(zai)于(yu)對話模板：根據客(ke)戶提供的業(ye)務(wu)場景(jing)，需(xu)要由AI訓練師進(jin)行(xing)流程和(he)知識(shi)庫的(de)搭建(jian)，并對知識(shi)庫進(jin)行(xing)泛化訓練、增加相(xiang)似問(wen)題、關鍵詞、正則和(he)語義(yi)理(li)解優(you)化。一個好(hao)的(de)AI外呼(hu)流程(cheng)，需要由訓練師和客(ke)戶一起(qi)進行多次打(da)磨，再經過實際的呼(hu)叫測(ce)試而不斷調優。

      AI外(wai)呼(hu)的流程(cheng)出口(kou)，簡單的是(shi)收集客戶的意向、豐富客戶的標簽并形成數據記錄(lu)，復(fu)雜一些是(shi)轉人工，由座席繼續進行呼(hu)叫(jiao)接待(dai)。營(ying)銷型的AI外呼(hu)，都(dou)力爭(zheng)在獲(huo)取(qu)客(ke)戶明確意向的前(qian)提(ti)下、盡快轉接給人(ren)工。所以(yi)評估AI外呼的(de)轉(zhuan)人工率(lv)是一(yi)個(ge)重要(yao)的(de)指標。
       另外、市場上叫做“人機協作外呼”的，也指的就是這類型產品。如果客戶的需求簡單，僅需要以上功能的，AI外呼加座席可以直(zhi)接滿(man)足。