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外(wai)呼(hu)型(xing)的呼(hu)叫中(zhong)心(xin)系統側重于(yu)(yu)撥打(da)電話給客(ke)戶，通常用(yong)于(yu)(yu)銷售、市場調研、客(ke)戶關懷(huai)或(huo)收款等業務。外(wai)呼(hu)型(xing)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)系統的報表一般(ban)包含(han)：

       1. 外呼量報表:

        總外(wai)(wai)呼(hu)次數(shu)、成功外(wai)(wai)呼(hu)次數(shu)和失敗外(wai)(wai)呼(hu)次數(shu)。

        外呼嘗試及重試的次數(shu)。

        2. 代理員外(wai)呼性能報(bao)表:

        坐席外呼通(tong)話數量、通(tong)話時長和成功率。

        坐席的工作時段內外呼的效率(lv)。

        3. 銷(xiao)售成效報表:

        每次通話產(chan)生的潛在銷售機(ji)會。

        轉化率報表，顯示哪些(xie)通話最終實現了銷售。

        4. 客(ke)戶反饋(kui)報(bao)表:

        客戶對外呼(hu)服務的滿(man)意(yi)度。

        客戶投訴(su)和表揚的記錄。

        5. 通話時長報表:

        平均通話(hua)時長，用于(yu)分析通話(hua)質量和效率。

        通(tong)話時(shi)長分布(bu)，了解通(tong)話時(shi)長集中(zhong)的(de)時(shi)間(jian)段。

        6. 回訪報表(biao):

        需要進行跟進的通話記(ji)錄。

        跟進成功率和客戶(hu)反饋(kui)。

        7. 運營(ying)效率報表:

 ;       每小(xiao)時外呼數(shu)量和成(cheng)功率。

        各時段的外呼效率分析(xi)。

        8. 預測撥號效率報(bao)表:

        預測撥號(hao)器(qi)的撥號(hao)、連接(jie)和成功通話的比率。

        預測(ce)撥號器的調整(zheng)和優化情況。

       9. 成本和收益(yi)分析報表:

       外呼活動的成本效益分(fen)析。

       單位(wei)成本與單位(wei)收益(yi)的比較。

       這些報(bao)表幫(bang)助管理者監(jian)控(kong)和優(you)化外呼團隊的(de)(de)日(ri)常工作，提高(gao)(gao)外呼效(xiao)率，確保高(gao)(gao)質量的(de)(de)客(ke)戶交(jiao)互，并提升銷(xiao)售業(ye)績。通過(guo)對這些數據的(de)(de)分析，呼叫中心(xin)可以調整策略(lve)，例如(ru)優(you)化外呼時間安排、改進銷(xiao)售話術、提高(gao)(gao)客(ke)戶滿意度等。