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智能通信平臺打造的語音交互識別系統，采用ASR（自動語音識別）技術，實現高效、精準的語音識別與交互。同時(shi)支(zhi)持(chi)采用(yong)mrcp協議在線方式與國內大模(mo)型對接。

科室號(hao)碼呼入直接DID進(jin)入科室接(jie)聽，總機號碼呼入進(jin)入到AI智能助手，該系(xi)統支持(chi)IVR（交互式語音應答）智能導航，通訊錄轉接、智能語音回復：通過語音自動識別、語(yu)(yu)義分析(xi)，智能(neng)(neng)(neng)回答(da)用戶的(de)問題，能(neng)(neng)(neng)夠根據(ju)不同(tong)(tong)的(de)醫療科室，建立不同(tong)(tong)的(de)語(yu)(yu)料庫，提供的(de)語(yu)(yu)料庫能(neng)(neng)(neng)夠導(dao)入到(dao)智能(neng)(neng)(neng)語(yu)(yu)音服務中，能夠通過關鍵詞匹配或姓名識別，快速引導用戶進入相(xiang)應(ying)業務流程或直撥目(mu)標分機(ji),在語音識別嘗試失敗的情況無(wu)縫切(qie)換到人(ren)工坐席臺。

系(xi)統具備(bei)多路并發處(chu)理能力，根(gen)據關鍵詞(ci)進行(xing)微調提升處(chu)理(li)能(neng)力，即可(ke)在(zai)本地完(wan)成(cheng)語音識別(bie)，確保(bao)數據(ju)安全(quan)可(ke)靠，適(shi)用(yong)(yong)于企(qi)業客服、政務熱線、智(zhi)慧調(diao)度等場景(jing)，為(wei)用(yong)(yong)戶提供高效(xiao)、便(bian)捷的智(zhi)能語音交(jiao)互體驗。

實現TTS動態語音實時合成播報或者將語音轉換為文本，提(ti)供HIS接口，實時(shi)接收HIS系(xi)統推送(song)過(guo)來的文本，有(you)AI助手自動撥打(da)電話，客戶接聽時(shi)系(xi)統通過(guo)TTS把文本轉換成語(yu)音(yin)播放，同時(shi)支持多(duo)路并發。

IVR系統支持語音(yin)錄制與播放、按(an)鍵識別(bie)、自(zi)動轉接等功能，支持以(yi)WebService、HTTP、TCP/IP,MRCP等接口方式，可實現IVR系統與業務數據庫的交互，如客戶信息查詢、密碼驗證等。并可通過IVR流程將IVR收集的用戶數據和呼叫數據一起轉移至坐席處。