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IPPBX程控交(jiao)換(huan)機系統中(zhong)的(de)(de)掛(gua)機短信(xin)(xin)(xin)，恒捷(jie)通信(xin)(xin)(xin)HJ-E800B系統提供API接口(kou)，支持與(yu)SP平臺對(dui)接，在與(yu)客(ke)戶(hu)結束(shu)通話時，系統自動向客(ke)戶(hu)發送的(de)(de)預先設置好的(de)(de)短信(xin)(xin)(xin)消息。這種(zhong)(zhong)短信(xin)(xin)(xin)可以(yi)用于(yu)多種(zhong)(zhong)業務場景(jing)，包括但(dan)不限于(yu)滿(man)意(yi)度回(hui)訪(fang)、業務詳情通知、企(qi)(qi)業簡介、活動通知、營銷短信(xin)(xin)(xin)、日(ri)常問候等掛(gua)機短信(xin)(xin)(xin)是一種(zhong)(zhong)有效的(de)(de)客(ke)戶(hu)關系管理工(gong)具(ju)，可以(yi)幫助提升(sheng)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度，增加客(ke)戶(hu)忠(zhong)誠(cheng)度，并為(wei)企(qi)(qi)業提供收集反饋和進一步營銷的(de)(de)機會。 

例舉幾個常見(jian)的使用場景：

1.客(ke)戶(hu)(hu)滿意度調查：在客(ke)戶(hu)(hu)掛(gua)斷(duan)電話后，自(zi)動(dong)發送(song)短信邀請客(ke)戶(hu)(hu)對服務(wu)進行評價，收集客(ke)戶(hu)(hu)反饋(kui)。

2.電話預(yu)約短信確認(ren)：在(zai)客戶通過電話預(yu)約服務后，發送短信確認(ren)預(yu)約信息，確保客戶和企業都(dou)有記(ji)錄。

3.營銷(xiao)(xiao)短(duan)信(xin)：在通話結束后，發(fa)送包(bao)含新產品推廣、促銷(xiao)(xiao)活動等營銷(xiao)(xiao)信(xin)息的(de)短(duan)信(xin)，以增(zeng)加銷(xiao)(xiao)售(shou)機會。

4.繳(jiao)費(fei)/報修/工(gong)單等(deng)通知短信：在客戶需要繳費、報修或有工(gong)單需求時，通過掛(gua)機短信及時通知客戶相(xiang)關事宜。

5.信息收集(ji)(ji)和補充：在客戶(hu)(hu)撥(bo)打客服電話后掛機(ji)，系統自動發送短信引導客戶(hu)(hu)填寫相(xiang)關信息，通過短信回復或鏈(lian)接跳(tiao)轉(zhuan)實現信息收集(ji)(ji)和補充。

6.日常問候(hou)：通過掛機短(duan)信發送(song)日常問候(hou)，增(zeng)強(qiang)與(yu)客戶的情感聯系(xi)，提升(sheng)客戶好(hao)感度(du)。

7.業務(wu)(wu)詳(xiang)情通(tong)知：在(zai)客戶咨詢業務(wu)(wu)詳(xiang)情后，通(tong)過掛機(ji)短信發(fa)送更詳(xiang)細的業務(wu)(wu)信息，幫(bang)助(zhu)客戶更好地(di)理解服務(wu)(wu)內容。

8.企(qi)業(ye)簡介：在客(ke)戶首(shou)次接(jie)觸企(qi)業(ye)時(shi)，通(tong)過掛機(ji)短信發送(song)企(qi)業(ye)簡介，增強(qiang)企(qi)業(ye)形象。

9.活動(dong)通知：在企業有新的活動(dong)或優惠時，通過掛(gua)機短信及(ji)時通知客戶，提(ti)高活動(dong)的參與(yu)度。

10.技(ji)術支(zhi)持與維(wei)護(hu)：在客戶需要(yao)技(ji)術支(zhi)持時，發送短信提供解決方(fang)案或預約(yue)維(wei)護(hu)服務(wu)。

11.銷(xiao)售(shou)輔(fu)助與跟進：在銷(xiao)售(shou)通話結束后，發送短信以跟進銷(xiao)售(shou)機會，提供(gong)更多產品信息或促銷(xiao)活動(dong)。