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       客戶(hu)的(de)疑(yi)問：溝通的(de)是呼入場(chang)景(jing)，單(dan)層(ceng)級IVR和多層(ceng)級IVR有(you)什么區別？單(dan)級IVR和多級IVR是交互式語音應答系(xi)統的(de)兩種不(bu)同(tong)類型，它(ta)們在結(jie)構和應用場(chang)景(jing)上都(dou)有(you)所不(bu)同(tong)：

       單(dan)(dan)級(ji)IVR是最簡單(dan)(dan)的IVR系(xi)統，只有(you)一個菜單(dan)(dan)層級(ji)。用戶通過撥打電(dian)話進入系(xi)統后，直接(jie)面對一組選項，可以通過按鍵選擇所需的服務。

       應用場(chang)景(jing)：

小(xiao)型(xing)企業：適(shi)用于(yu)業務簡單(dan)、服(fu)務種類較少的企業。例如，一家小(xiao)型(xing)零售(shou)店(dian)可能只(zhi)需要提供營業時間、地址和簡單(dan)的客(ke)戶服(fu)務。

簡單查詢(xun)：適用于需要快速提(ti)供基本信息(xi)的場景，如(ru)查詢(xun)余額(e)、營(ying)業時間等(deng)。

多級IVR包含多個(ge)菜單層(ceng)級，用戶可以(yi)通過逐(zhu)級選擇來導(dao)航到更具體(ti)的服務(wu)或部門(men)。每(mei)個(ge)選項可以(yi)進一步展開(kai)更多的子選項，直到用戶找到所需的具體(ti)服務(wu)。

應用場景：

大(da)型企業(ye)：適用于業(ye)務(wu)(wu)復雜、服務(wu)(wu)種類繁(fan)多的企業(ye)。例如(ru)，大(da)型銀行(xing)、保險公司等需要提供多種服務(wu)(wu)，如(ru)賬戶查(cha)詢、貸款申請、信用卡服務(wu)(wu)等。

復雜(za)查詢：適用于(yu)需要詳細導航的場景，如技(ji)術支(zhi)持、售后服(fu)務等(deng)。

從結構(gou)復(fu)(fu)雜度來講，多(duo)級(ji)IVR結構(gou)肯定比單級(ji)IVR結構(gou)要復(fu)(fu)雜得多(duo)；

從用戶體(ti)驗上來(lai)(lai)看，單級IVR適合快(kuai)速解決簡單問題；多(duo)級IVR可以(yi)提供(gong)更(geng)詳細和(he)個性化的服務，但用戶可能需要更(geng)多(duo)的時間來(lai)(lai)聽語音(yin)和(he)按鍵導航。

從成本上說，單(dan)級IVR的實施和(he)維(wei)護(hu)成本較(jiao)低；多(duo)級IVR由于其復(fu)雜性，實施和(he)維(wei)護(hu)成本較(jiao)高(gao)。

所(suo)以，在商(shang)務(wu)流(liu)程之前，一定(ding)要跟(gen)技術(shu)和商(shang)務(wu)確認清楚需(xu)要用到哪些(xie)模(mo)(mo)塊，哪些(xie)模(mo)(mo)塊是屬(shu)于通用模(mo)(mo)塊，哪些(xie)模(mo)(mo)塊對于雙方來說都是有成本投(tou)入的(de)模(mo)(mo)塊。