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全媒體客服呼叫中心系統（CRM系統）有(you)哪些功能

      申展客服(fu)(fu)呼叫中心(xin)系統(tong)的本質就是以客服(fu)(fu)服(fu)(fu)務為中心(xin)，建(jian)立多元化服(fu)(fu)務方式，提(ti)升客戶滿意度，同時(shi)針對日常運營情況，提(ti)供(gong)數據化基(ji)礎(chu)，提(ti)升整體(ti)效率。具(ju)體(ti)功能如下：

1.  以個人(ren)客戶(hu)為中心，多渠道立體(ti)的提供多元化(hua)產品和(he)服務(wu)；

2.  呼(hu)叫中(zhong)心業務系統需要具體成(cheng)熟的外呼(hu)名單生存周期管理功(gong)能；

3.  呼叫中(zhong)心業務(wu)(wu)系統需(xu)要面向客(ke)戶的各種傳統服(fu)(fu)務(wu)(wu)業務(wu)(wu)、新興服(fu)(fu)務(wu)(wu)業務(wu)(wu)，高效集(ji)成(cheng)地提供綜合性的客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)。系統需(xu)要支(zhi)持咨詢、投訴(su)、報案、回訪、客(ke)戶關懷等各種服(fu)(fu)務(wu)(wu)。

4.  呼叫中(zhong)心(xin)業務(wu)系統需(xu)要面向各種現代化的(de)多(duo)媒體(ti)聯(lian)絡(luo)途徑，為(wei)(wei)客(ke)戶提供(gong)(gong)新興技術(shu)所能帶來的(de)服(fu)務(wu)途徑、效率，為(wei)(wei)客(ke)戶提供(gong)(gong)“一站化”的(de)服(fu)務(wu)。

5.  具有豐富的智能(neng)化能(neng)力(li)集成經驗。

6.  通過開放的接(jie)口與第三方(fang)系(xi)統進行耦(ou)合對(dui)接(jie)；

7.  支持(chi)各種不同角色的工作(zuo)人員進(jin)行操作(zuo)；

8.  面向SOA的(de)(de)開放式系(xi)統(tong)體系(xi)，保證各種(zhong)業務平臺(tai)能夠實(shi)現快速擴展，實(shi)現業務的(de)(de)統(tong)一性(xing)；