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電銷外呼系統有哪幾種場景

時間:2024-03-27
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電(dian)銷外呼系統有哪幾種場景

場景(jing)一(yi):預覽式外呼

當點擊呼(hu)(hu)叫、一(yi)鍵撥號(hao)、預覽外呼(hu)(hu)發(fa)起時,座席人員(yuan)當前綁定的(de)外呼(hu)(hu)設備:可能是(shi)手機、固話、軟電話、WebRTC軟(ruan)電話、SIP話(hua)機等(deng),首(shou)先振鈴,同時(shi)外(wai)呼(hu)(hu)系統(tong)自動(dong)彈出外(wai)呼(hu)(hu)彈屏,展示被叫號碼的詳細信息,客戶信息,歷史(shi)記錄,工單信息等(deng)等(deng)內容。當座席接通(tong)來電(dian)后(hou),系統(tong)自動(dong)發(fa)起對被叫號碼的呼(hu)(hu)叫,被叫接通(tong)后(hou)雙方進行通(tong)話(hua)。

場景二(er):智能外(wai)呼

當預(yu)測外呼、IVR外呼、AI外呼(hu)轉接座(zuo)(zuo)席(xi)人員時(shi),此時(shi)座(zuo)(zuo)席(xi)綁(bang)定的呼(hu)叫設備(bei)振(zhen)鈴(ling),同時(shi)外呼(hu)系(xi)統自(zi)動彈出來(lai)電彈屏,展示信息,座(zuo)(zuo)席(xi)接通(tong)后(hou)雙方通(tong)話。一般(ban)要求座(zuo)(zuo)席(xi)的呼(hu)叫設備(bei)能夠(gou)開啟自(zi)動接聽(或者(zhe)啟用OKCC的長簽功能),爭分(fen)奪(duo)秒把每一次用戶來電都最快接聽,防(fang)止轉人(ren)工階段呼損。

坐席長簽,即坐席一直簽入呼叫中心系統,坐席來電自動接聽。長簽的設計是為了在很頻繁的客戶交流過程中自動接聽電話,免去坐席人員頻繁掛機再摘機的動作,也就是說,坐席與呼叫中心系統一直處于呼叫進行中,只要客戶接通了電話則處于通話狀態。

 


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