SHENZHAN SOFT
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電(dian)銷外呼系統有哪幾種場景
場景(jing)一(yi):預覽式外呼
當點擊呼(hu)(hu)叫、一(yi)鍵撥號(hao)、預覽外呼(hu)(hu)發(fa)起時,座席人員(yuan)當前綁定的(de)外呼(hu)(hu)設備:可能是(shi)手機、固話、軟電話、WebRTC軟(ruan)電話、SIP話(hua)機等(deng),首(shou)先振鈴,同時(shi)外(wai)呼(hu)(hu)系統(tong)自動(dong)彈出外(wai)呼(hu)(hu)彈屏,展示被叫號碼的詳細信息,客戶信息,歷史(shi)記錄,工單信息等(deng)等(deng)內容。當座席接通(tong)來電(dian)后(hou),系統(tong)自動(dong)發(fa)起對被叫號碼的呼(hu)(hu)叫,被叫接通(tong)后(hou)雙方進行通(tong)話(hua)。
場景二(er):智能外(wai)呼
當預(yu)測外呼、IVR外呼、AI外呼(hu)轉接座(zuo)(zuo)席(xi)人員時(shi),此時(shi)座(zuo)(zuo)席(xi)綁(bang)定的呼(hu)叫設備(bei)振(zhen)鈴(ling),同時(shi)外呼(hu)系(xi)統自(zi)動彈出來(lai)電彈屏,展示信息,座(zuo)(zuo)席(xi)接通(tong)后(hou)雙方通(tong)話。一般(ban)要求座(zuo)(zuo)席(xi)的呼(hu)叫設備(bei)能夠(gou)開啟自(zi)動接聽(或者(zhe)啟用OKCC的長簽功能),爭分(fen)奪(duo)秒把每一次用戶來電都最快接聽,防(fang)止轉人(ren)工階段呼損。
坐席長簽,即坐席一直簽入呼叫中心系統,坐席來電自動接聽。長簽的設計是為了在很頻繁的客戶交流過程中自動接聽電話,免去坐席人員頻繁掛機再摘機的動作,也就是說,坐席與呼叫中心系統一直處于呼叫進行中,只要客戶接通了電話則處于通話狀態。
呼叫(jiao)中心AI機器人系統在識別(bie)不(bu)同(tong)口(kou)音的能力上存在技(ji)術(shu)差(cha)異(yi),其(qi)效(xiao)果(guo)取決于底層語(yu)音識別(bie)(ASR)技(ji)術(shu)的成熟度、訓練數(shu)據的多樣性(xing)以及系統架(jia)構(gou)設計。
HJ-E800B-IPX融(rong)合系(xi)統是(shi)E800系(xi)列產品(pin)中(zhong)(zhong)容量(liang)最大、技(ji)術最新(xin)的(de)(de)新(xin)一代產品(pin),融(rong)合了電路、IP、光纖接入等(deng)(deng)技(ji)術開(kai)發生產的(de)(de)新(xin)一代數(shu)字程(cheng)控交換機,支持環路、E&M、載(zai)波等(deng)(deng)模(mo)擬中(zhong)(zhong)繼(ji)(ji)和No.7、R2(NO.1)、PRI、V5信(xin)令等(deng)(deng)協(xie)議的(de)(de)數(shu)字中(zhong)(zhong)繼(ji)(ji);支持光接口(kou)、E1接口(kou)方式(shi)的(de)(de)遠端模(mo)塊延伸(shen);支持基(ji)于(yu)H.323協(xie)議、SIP協(xie)議的(de)(de)VOIP中(zhong)(zhong)繼(ji)(ji),是(shi)用戶改善通訊條件、提高工(gong)作(zuo)效率(lv)、控制話費支出、實行辦公智(zhi)能化的(de)(de)理想設備具有使用方便靈活,具備可靠(kao)性高,容量(liang)大等(deng)(deng)新(xin)特點,系(xi)統廣泛(fan)應用于(yu)商務辦公、工(gong)廠、政府、醫院、酒店、學校等(deng)(deng)企事(shi)業單位。
近年(nian)來,“申(shen)(shen)(shen)展(zhan)(zhan)通信”根據(ju)企業(ye)自身(shen)技(ji)術(shu)特點(dian)及(ji)市場優勢,基于“加強對客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)個性化(hua)(hua)服務(wu)(wu),細(xi)化(hua)(hua)客(ke)戶(hu)關系(xi)(xi)(xi)管理”的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)理念,自主研制了(le)(le)面(mian)向ICT時代(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)放(fang)式CTS(computer telecom system)信息電(dian)話系(xi)(xi)(xi)統—飛越系(xi)(xi)(xi)列,以(yi)滿足國(guo)外商(shang)務(wu)(wu)通訊(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)需求;該系(xi)(xi)(xi)統采用(yong)申(shen)(shen)(shen)展(zhan)(zhan)獨有技(ji)術(shu)—OLIME軟件(jian)電(dian)話,使(shi)辦(ban)公桌面(mian)工具:電(dian)話通訊(xun)(xun)與計算(suan)機數據(ju)通訊(xun)(xun)無縫(feng)的(de)(de)(de)(de)(de)融合(he)在一體,真正(zheng)創造了(le)(le)高效率(lv)辦(ban)公的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)務(wu)(wu)環境,被業(ye)內專(zhuan)家稱之為“推動商(shang)務(wu)(wu)辦(ban)公革(ge)命的(de)(de)(de)(de)(de)新引擎”。申(shen)(shen)(shen)展(zhan)(zhan)通信正(zheng)是基于自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心技(ji)術(shu)開(kai)發(fa)(fa)能(neng)(neng)力(li)和(he)多(duo)年(nian)設備(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)市場應用(yong)經驗(yan)牢牢抓住了(le)(le)市場契機,在新的(de)(de)(de)(de)(de)領域(yu)和(he)市場中得到(dao)了(le)(le)新的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)和(he)動力(li)。 “申(shen)(shen)(shen)展(zhan)(zhan)通信”交換設備(bei)(bei)將逐步(bu)轉(zhuan)向支持基于服務(wu)(wu)器(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)各種(zhong)體系(xi)(xi)(xi)結構(gou)和(he)系(xi)(xi)(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)增值互(hu)聯,這(zhe)種(zhong)轉(zhuan)變使(shi)得語音交換產品具有了(le)(le)嶄新的(de)(de)(de)(de)(de)生命力(li)和(he)市場潛力(li)。“申(shen)(shen)(shen)展(zhan)(zhan)通信”期冀能(neng)(neng)夠通過長期不懈的(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)力(li),成為專(zhuan)業(ye)提供(gong)高效率(lv)的(de)(de)(de)(de)(de)語音通訊(xun)(xun)設備(bei)(bei)和(he)企業(ye)數據(ju)交互(hu)設備(bei)(bei)等商(shang)務(wu)(wu)硬件(jian)設備(bei)(bei)和(he)軟件(jian)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)臺供(gong)應商(shang),努(nu)力(li)實現申(shen)(shen)(shen)展(zhan)(zhan)公司(si)為顧客(ke)持續(xu)創造“快樂工作”價值的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)愿(yuan)景(jing)!