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云南昆明電銷外呼呼叫中心系統是如何提高工作效率?

時間:2024-03-18
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電銷外呼呼叫(jiao)中(zhong)心系統(tong)是如(ru)何提高工作效(xiao)率(lv)?

(1)申展(zhan)電銷系(xi)統系(xi)統坐(zuo)席長簽功(gong)能(neng);
        申展(zhan)電銷系統(tong)系統(tong)設計了長簽功能(neng),意在解決坐席(xi)人員每(mei)次掛機以(yi)及摘機的(de)麻煩。此功能(neng)尤(you)其在批量呼出(chu)時的(de)優勢表現得尤(you)為(wei)明顯(xian),客戶只(zhi)要(yao)選擇同意接(jie)聽便可立即與坐席(xi)人員通(tong)話,提高工作效率。

       (2)客戶(hu)資料(liao)與客戶(hu)號(hao)碼提重(zhong);
        申展電(dian)銷系(xi)統(tong)系(xi)統(tong)在設計導入客戶資料以及客戶號(hao)碼的時候(hou),特別添加了提(ti)(ti)重功(gong)能(neng),使得同(tong)一號(hao)碼在導入系(xi)統(tong)時不會被導入兩遍,從而避(bi)免(mian)了一次任務呼(hu)叫同(tong)一客戶超過(guo)兩次的情況,節約了時間,提(ti)(ti)高工作(zuo)效率。客戶資料被導入的時候(hou),同(tong)樣具(ju)有根(gen)據(ju)聯系(xi)方式(shi)提(ti)(ti)重功(gong)能(neng),避(bi)免(mian)同(tong)一個號(hao)碼有多(duo)個擁            有者,簡(jian)化了管理,提(ti)(ti)高工作(zuo)效率。

       (3)接入碼(ma)功能;
        對應于(yu)一次(ci)撥號接入(ru)碼,我們(men)只需要撥打(da)接入(ru)碼即(ji)可完成(cheng)相關工作,避(bi)免了通(tong)過瀏覽器(qi)登(deng)錄(lu)認(ren)證(zheng)所需要消(xiao)耗的大量(liang)時間(jian)。對于(yu)客(ke)戶標(biao)記的二(er)次(ci)撥號,在與客(ke)戶的通(tong)話的同時將(jiang)客(ke)戶進行標(biao)記,節約(yue)了時間(jian),提高工作效率。

       (4)呼叫結果分析;
        對(dui)于(yu)大(da)量(liang)的(de)(de)(de)呼(hu)叫(jiao)(jiao),搜集出有用(yong)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)拖延了工(gong)作進(jin)度。申展(zhan)電(dian)銷系(xi)(xi)統系(xi)(xi)統提(ti)(ti)供了呼(hu)叫(jiao)(jiao)結(jie)(jie)果(guo)(guo)分析功能,對(dui)于(yu)每(mei)一通呼(hu)叫(jiao)(jiao)都會有對(dui)應的(de)(de)(de)呼(hu)叫(jiao)(jiao)結(jie)(jie)果(guo)(guo)分析,根據呼(hu)叫(jiao)(jiao)結(jie)(jie)果(guo)(guo)可以篩掉大(da)量(liang)無用(yong)客(ke)(ke)戶(hu),便于(yu)精(jing)準二次營銷,省(sheng)去了搜集有用(yong)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)麻煩,提(ti)(ti)高工(gong)作效率。

       (5)群呼(hu)任務;
        群呼任務即(ji)批量呼出(chu)任務,大量的客(ke)戶號碼(ma)可以被全部(bu)呼叫一遍(bian),免去了坐(zuo)席人(ren)員手動逐個撥客(ke)打戶號碼(ma)的麻煩,而且(qie)能夠通(tong)過呼叫結果分析快速(su)找到一批有(you)效客(ke)戶,便于(yu)精(jing)準二次營銷,提高工作效率。

       (6)黑名單;
        企業在進行業務過程中,難免遇到不(bu)友好(hao)客(ke)戶,黑(hei)(hei)名單機(ji)制可以將不(bu)友好(hao)客(ke)戶列入系統(tong)(tong)黑(hei)(hei)名單,呼叫時系統(tong)(tong)會(hui)智能分析某客(ke)戶是(shi)否處于(yu)黑(hei)(hei)名單中,被(bei)列于(yu)黑(hei)(hei)名單中的客(ke)戶系統(tong)(tong)會(hui)自動忽(hu)略(lve)或者(zhe)拒絕,免去在此類客(ke)戶業務上浪費的時間,提高工(gong)作效率。

       (7)中繼組;
        中繼(ji)組,即對中繼(ji)進(jin)行(xing)管理(li),每一(yi)個分組中包(bao)含多(duo)條中繼(ji),在路(lu)由(you)的(de)目標選(xuan)為中繼(ji)組時,系統(tong)可以(yi)為呼叫智能(neng)選(xuan)擇(ze)路(lu)由(you),免去每次手動更改(gai)呼出路(lu)由(you)的(de)麻煩,提高工作效率。

       (8)報(bao)表統計;
        申展電銷系統(tong)系統(tong)運(yun)營商、代理商、企(qi)業都包含(han)了統(tong)計匯總(zong)功(gong)能,通(tong)過日(ri)期查(cha)詢(xun)能夠靈活地查(cha)詢(xun)出某個時(shi)間段內的話務、消費(fei)、利潤等數據,無需工(gong)作人(ren)員利用專門(men)的工(gong)具軟件去統(tong)計,節約時(shi)間,提高工(gong)作效率。

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